Häufig gestellte Fragen
FAQ (Häufig gestellte Fragen)
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um eine Bestellung aufzugeben:
- Fügen Sie zunächst die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.
- Sie können anschließend entweder über unseren Website-Checkout oder über PayPal bezahlen.
- Wenn Sie über unseren Website-Checkout fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Checkout“ auf der rechten Seite des Bildschirms.
- Wenn Sie über PayPal bezahlen möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche.
- Sie werden anschließend zu unserer Seite für Kundendaten weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, folgende Informationen einzugeben:
- E-Mail-Adresse
- Name
- Adresse
- Falls Sie einen gültigen Rabattcode besitzen, können Sie diesen in das Feld „Discount“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben.
Klicken Sie anschließend unbedingt auf die Schaltfläche „Apply“, damit der Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.
- Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche „Continue to Shipping Method“ klicken.
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse korrekt eingegeben wurde (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht).
Wenn alle Angaben vollständig sind, klicken Sie auf:
„Continue to Payment Method“
- Anschließend müssen Sie Ihre Zahlungsinformationen eingeben.
Sie haben die Möglichkeit anzugeben, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind, falls dies zutrifft.
- Nachdem Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche:
„Complete Order“
Sie werden anschließend zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie eine Bestellübersicht sowie eine Bestellbestätigung auf dem Bildschirm erhalten.
Zusätzlich erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.
Sollten während des Bestellvorgangs Schwierigkeiten auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
Was passiert, wenn Artikel fehlen oder ich falsche Produkte erhalte?
Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Transaktionsnummer (Bestellnummer #) an und senden Sie uns einen Nachweis (die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein).
Wir senden Ihnen selbstverständlich den korrekten Artikel kostenlos erneut zu.
Wir verlangen außerdem nicht, dass Sie den falsch gelieferten Artikel zurücksenden müssen.
Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihres Einkaufs.
Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?
Eine Änderung Ihrer Bestellung ist am selben Tag der Bestellung bis spätestens:
23:00 Uhr (PDT, GMT-7)
möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
um eine Änderung anzufordern.
Wie füge ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzu?
Um Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzuzufügen:
- Gehen Sie zur Produktseite des gewünschten Artikels und wählen Sie Ihre bevorzugten Optionen aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche:
„Add to Cart“
Danach werden Sie zu Ihrer Warenkorb-Seite weitergeleitet.
- Geben Sie im Feld „Quantity“ neben dem Produktbild die gewünschte Menge ein.
Nachdem Sie die Menge eingegeben haben, können Sie entweder weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.
Wie kann ich sehen, was sich in meinem Warenkorb befindet?
Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website.
Nachdem Sie darauf geklickt haben, können Sie:
- die Menge der gewünschten Artikel ändern;
- Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen.
Um einen Artikel zu löschen, klicken Sie einfach auf den Link:
„Remove“
unterhalb der Mengenanzeige.
Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?
Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm.
Dort sehen Sie alle Artikel, die sich aktuell in Ihrem Warenkorb befinden.
Sobald Sie den Artikel gefunden haben, den Sie entfernen möchten, klicken Sie auf:
„Remove“
unterhalb der Mengenliste.
Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite aktualisiert, sodass Ihre Änderungen angezeigt werden.
Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?
Klicken Sie zunächst oben rechts auf das Warenkorb-Symbol.
Dort können Sie alle Artikel sowie die ausgewählten Mengen sehen.
Um die Menge eines Artikels zu ändern:
- bewegen Sie den Cursor zum Feld „Quantity“;
- geben Sie die gewünschte Menge ein.
Die Menge sowie der entsprechende Preis werden automatisch aktualisiert und auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.
Welche Browser werden für diese Website empfohlen?
Unsere Website unterstützt folgende Browser:
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Internet Explorer
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir akzeptieren vier große Kreditkarten:
- MasterCard
- Visa
- American Express
- Discover
Zusätzlich akzeptieren wir:
- PayPal
- Apple Pay
Wie bezahle ich mit PayPal?
PayPal ist eine einfache Möglichkeit, online Zahlungen vorzunehmen.
Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben und Ihre Bestellung abschließen möchten:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „PayPal“.
- Sie werden anschließend zur PayPal-Website weitergeleitet.
- Bitte geben Sie dort Ihre korrekten Daten ein, damit die Zahlung schnell und problemlos verarbeitet werden kann.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Um einen Rabattcode einzulösen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche:
„Checkout“
- Sie werden zur Kundendatenseite weitergeleitet.
- Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus.
- Oben rechts auf der Seite finden Sie das Feld:
„Discount“
- Geben Sie Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf:
„Apply“
- Überprüfen Sie anschließend, ob der Rabatt erfolgreich angewendet wurde und in der Bestellübersicht angezeigt wird.
Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?
Bitte beachten Sie unsere:
Rückgabebedingungen
für weitere Informationen zu Rücksendungen.
Unser Kundenservice ist 24/7 erreichbar.
Wir beantworten Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter:
für weitere Informationen.
Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist am selben Tag der Bestellung bis spätestens:
23:00 Uhr (PDT, GMT-7)
möglich.
Nach diesem Zeitpunkt können Stornierungen nicht mehr berücksichtigt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
um eine Stornierung anzufordern.
Ist die Online-Bestellung sicher?
Ja.
Wir behandeln die Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder über andere Wege) zur Verfügung stellen, mit größter Sorgfalt.
Der Server, auf dem unser Shop betrieben wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mithilfe des branchenüblichen SSL-Protokolls (Secure Socket Layer).
Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?
Um eine sichere Zahlungsabwicklung zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen zuverlässigen Kreditkarten-Zahlungsanbieter.
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Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Ja.
Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, werden vertraulich und geschützt behandelt.
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